La communication digitale est aujourd’hui un enjeu majeur pour les entreprises, qui souhaitent toucher leurs cibles et se démarquer dans le monde digital. Pour être efficiente, la communication doit être pensée et structurée à travers une solide stratégie de communication digitale. Voici quelques conseils pour élaborer cette dernière.
Première étape : analyse de l’existant et définition des objectifs
Avant d’élaborer une stratégie, il convient d’étudier l’existant et de déterminer les objectifs commerciaux. Cette phase consiste à porter un regard critique sur les réalisations passées et actuelles pour identifier les axes d’amélioration et développer in fine, une meilleure approche communicationnelle.
Analyse de l’existant
L’analyse de l’existant doit permettre d’identifier les forces et faiblesses de l’entreprise dans sa démarche de communication digitale. Il s’agit notamment de :
- Revoir les actions réalisées (réalisations graphiques, supports utilisés, canaux promotionnels, campagnes publicitaires, etc.)
- Outil de CRM : quel outil utilisez-vous pour gérer votre relation client ? Est-il adapté à votre activité ?
- Réseaux sociaux : Quels sont vos KPIs (Key Performance Indicators) et comment mesurez-vous leur performance ?
Définition des objectifs
Une fois cette analyse réalisée, il est nécessaire de définir les objectifs commerciaux et communicationnels à atteindre. Les objectifs varieront en fonction de l’activité de l’entreprise, sa taille, son secteur d’activité, ses cibles ainsi que ses ressources humaines et financières. Néanmoins, on peut identifier quelques objectifs types :
- Augmentation de la notoriété
- Acquisition de prospects
- Fidélisation des clients actuels
- Diversification ou consolidation de la clientèle
- Amélioration de l’image et de l’e-réputation
- Réduction du coût d’acquisition
Deuxième étape : identification de la cible et élaboration du message
Une stratégie de communication digitale doit se fonder sur une parfaite compréhension de la cible. En effet, il est essentiel de connaître les attentes, les besoins et les aspirations des personnes que l’on souhaite toucher pour adapter le discours et les formats utilisés, mais aussi pour choisir les canaux de communication les plus adaptés.
Identification de la cible
L’identification de la cible requiert de répondre aux questions suivantes :
- Qui sont les personnes susceptibles d’être intéressées par l’offre de l’entreprise (âge, sexe, catégorie socioprofessionnelle, situation géographique, etc.) ?
- Quels sont leurs comportements et habitudes de consommation en matière de médias, notamment digitaux (photographie, vidéo, jeu en ligne) ?
- Quels sont leurs centres d’intérêt et de besoin liés de manière directe ou indirecte avec votre offre ?
- Quelle est leur perception actuelle des entreprises du secteur concerné ? Quelle est leur perception actuelle de votre entreprise ?
Élaboration du message
Afin de répondre au mieux aux attentes et besoins de la cible identifiée, il faut élaborer le message qui sera diffusé. Le message doit respecter quelques règles fondamentales :
- Rendre les messages lisibles et compréhensibles : utiliser un langage clair et adapté à la maîtrise technique de la cible.
- Vérifier les orthographe et syntaxe pour éviter toutes erreurs.
- Souligner la promesse ou l’argument principal
- Incorporer un Call-To-Action efficace : incitant la cible à passer action comme par exemple : « Contactez-nous », « Achetez maintenant », etc…
Troisième étape : choix des canaux et moyens de communication
Une fois la cible et le message définis, il est nécessaire de choisir les canaux de communication les plus pertinents pour diffuser ce dernier.
Les canaux de communication
Il existe plusieurs types de canaux de communication :
- Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) : ils permettent de créer du lien avec la cible et de développer une relation sur le long terme.
- Les canaux d’influence (blogs, forums, YouTube, podcasts) : ils permettent de s’adresser à une audience engagée et intéressée par votre univers.
- Emailing : Les campagnes emailings ou newsletters permettent de toucher les internautes régulièrement en leur transmettant des informations ciblées et utiles.
Il est recommandé de choisir un mix de canaux en fonction de la cible, du message et des objectifs fixés.
Les moyens de communication
Pour assurer une meilleure diffusion et promotion du message, il est indispensable de mettre en œuvre des moyens de communication adaptés :
- Création de contenus textuels (articles de blog, fiches produits, etc.)
- Réalisation de visuels attractifs et impactants (photos, infographies, vidéos)
- Mise en place d’une stratégie SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) afin d’améliorer la visibilité de la marque online
- Développement de partenariats avec des influenceurs, experts dans votre domaine
Une bonne stratégie de communication digitale doit être flexible et évolutive selon les résultats obtenus. Il convient donc de suivre régulièrement les indicateurs de performance pour adapter et améliorer sa démarche en conséquence.
